1) ENTREVISTAS: es una conversación bien planificada. En ella, el investigador plantea una serie de preguntas
o temas de debate a una o varias personas, con el fin de obtener
información específica.
2) ENCUESTA: Son técnicas
en las cuales se plantea
un listado de preguntas cerradas
para obtener datos precisos. Usualmente
se usan en investigaciones cuantitativas pero también pueden incluirse preguntas
abiertas para permitir
un análisis cualitativo.
3) OBSERVACIONES: La
observación es una técnica que consiste precisamente en observar el desarrollo
del fenómeno que se desea analizar. Éste método puede usarse para obtener información
cualitativa o cuantitativa de acuerdo con el modo en que se realiza. En investigación cualitativa permite analizar
las relaciones entre los participantes gracias al análisis
de sus comportamientos y de su comunicación no verbal.
4) GRUPOS FOCALES: Los
grupos focales podrían describirse como una entrevista grupal. Consiste en
reunir a un grupo de personas que comparten
características relacionadas con la investigación y orientar la conversación
hacia la información que se desea obtener. Es una técnica cualitativa útil para analizar opiniones combinadas, contradicciones u otros datos que surgen de la interacción entre las personas.
5) DOCUMENTOS Y REGISTROS: Esta
técnica consiste en examinar los datos presentes en documentos ya existentes,
como bases de datos, actas, informes,
registros de asistencia, etc. Por lo tanto, lo más importante para este método es la habilidad para encontrar, seleccionar y analizar la información disponible.
6) ETNOGRAFÍA: La
etnografía es una técnica cualitativa en la cual se ejerce una observación
continuada del grupo social que se desea analizar.
En ella, el investigador lleva un diario de sus observaciones y también emplea
otras técnicas como entrevistas y grupos focales para complementar.
7) TÉCNICA DELPHI: La
técnica Delphi consiste en indagar a una serie de expertos en un tema
determinado para orientar la toma de decisiones.
Toma su nombre del Oráculo de Delfos, que era una fuente a la que acudían los
griegos para obtener información sobre su futuro
y así orientarse para la toma de decisiones. Con el fin de obtener resultados
precisos, los expertos son consultados a través de un cuestionario. Las respuestas recibidas se cuantifican y se analizan
como información cuantitativa.
8) DIAGRAMA DE FLUJOS: Es una
representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo
funciona realmente el proceso para
producir un resultado. Los diagramas de flujo se
pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de
materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer
un producto.
9) DICCIONARIO DE DATOS: Los
diccionarios de datos son el segundo componente del análisis del flujo de
datos. En sí mismos los diagramas de flujo de datos no describen
por completo el objeto de la investigación. El diccionario de datos proporciona información adicional sobre el
sistema. Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido
en el conjunto de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en
un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos.
El diccionario de datos almacena
detalles y descripciones de estos elementos.
10)
CAPI: Es
una herramienta cada vez más popular. Con las nuevas velocidades en
procesamiento de los computadores actuales, la
creciente disponibilidad global del servicio de Internet
y la caída de los precios de los dispositivos móviles, CAPI se ha vuelto cada vez más atractivo. La
herramienta CAPI crea el cuestionario utilizando un software especial que se
puede descargar directamente a un dispositivo móvil (generalmente un teléfono inteligente o una tableta),
que el entrevistador utiliza para administrar y llenar el cuestionario. La información de estos cuestionarios se carga a un servidor
central donde se puede acceder
y revisar de forma remota.
¿Cuáles son los beneficios que el mapa de la empatía trae para la estrategia de marketing?
El
mapa de empatía trae una serie de beneficios importantes en una estrategia
de marketing. Desde
el mejor conocimiento del
público hasta los insights, todo tiene
impacto en las acciones de la empresa.
Cómo hacer un mapa de empatía: Paso a paso
Fase 1: segmentación. Debemos agrupar a nuestro público objetivo (o
consumidores/clientes) en función de una serie de características o atributos
comunes (edad, género, situación laboral, intereses…) que definan diferentes
grupos. Al final de la segmentación lo ideal sería tener entre 1 y 3 o 4 grupos o segmentos de clientes.
Fase
2: personalización o humanización. El mapa de empatía trata de empatizar
y esto solo lo podemos hacer si tenemos una persona conocida
delante con la que poder establecer empatía. Por eso en esta fase vamos a identificar a una persona
de cada segmento
asignándole características o atributos concretos: su nombre, dónde
vive, su trabajo,
vida familiar, aspiraciones, etc.
Fase 3: empatizar. En esta fase se trata de ponerse en la piel de la persona, de
nuestro público objetivo, haciéndonos diferentes preguntas relativas a sus pensamientos, sentimientos, su entorno, etc.
Qué ve: cuál es y cómo es su entorno, identificar a sus amigos, a su familia,
sus compañeros, si hay ofertas en el mercado que se dirijan a él, etc. Tenemos que conocer
el contexto social de la persona.
Qué dice y qué hace: cómo habla, cómo actúa, qué verbaliza,
comprobar si existe contradicción entre lo que dice y hace… Con esto pretendemos conocer al cliente partiendo
de su comportamiento.
Qué oye: qué dicen los que le rodean
(amigos y familiares), pero también sus compañeros de trabajo, sus jefes y todas las personas influyentes de su entorno. Tenemos
que analizar la información que reciben, los comentarios, lo que le cuentan que hacen otras personas, lo que le dicen los influencers… Qué piensa y qué siente: qué es lo que realmente le importa, cuáles son sus principales preocupaciones, sus inquietudes, sus sueños y sus aspiraciones. Es importante conocer cuáles son sus valores,
sus preocupaciones, sus inquietudes, a lo que aspira y sus deseos más profundos.
Analizando toda la información obtenida a través de estos cuatro grandes bloques de preguntas se pueden formular otros dos:
Cuáles son los esfuerzos
que realiza: a qué le tiene miedo, cuáles son las barreras y obstáculos que tiene, si va a tener que afrontar riesgos…
Cuáles son los resultados y/o
beneficios que espera obtener: cuáles son sus
necesidades o deseos reales, qué es el éxito para él, cómo podría alcanzar sus objetivos…
Fase
4: validación. Una vez que hemos terminado
el mapa de empatía deberíamos
servirnos de la investigación cuantitativa o cualitativa para comprobar si nuestras
hipótesis son ciertas
o no.
Esta herramienta nos sirve para hacer predicciones y
suposiciones realmente útiles para conocer en profundidad los deseos,
necesidades, actitudes y motivaciones que es posible que tenga nuestro target. Sin
embargo, se trata solo de suposiciones, por eso sería necesario realizar la
fase 4, complementar esta herramienta con otras metodologías que nos permitan
confirmar o desmentir nuestras hipótesis.
El mapa de empatía es una herramienta que tiene como objetivo principal conocer y entender a tus clientes. Conocer cómo es tu cliente, qué intereses les mueven, qué esperan de tu marca y qué forma de consumir tienen es un paso fundamental para agrupar segmentos de clientes que comparten características.
El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que “parece” que quiere nuestro cliente o de lo que dice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere.
Definimos la empatía como el sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra. La empatía consiste por lo tanto, en aprender a ponerse en el lugar del otro, conectar con sus sentimientos y con la forma en que vive las situaciones, entendiendo sus deseos y sus miedo.
